Wizyta w ZUS bez kolejek - zarezerwuj termin z wyprzedzeniem

Chcesz sprawnie załatwić sprawę w ZUS? Zarezerwuj wcześniej wizytę w ZUS. Zakład Ubezpieczeń Społecznych od stycznia 2026 roku rozszerza usługę rezerwacji wizyt w swoich placówkach i zachęca klientów do kontaktu online.

Rezerwacja wizyt w ZUS to rozwiązanie dostępne od ponad 10 lat. Przez ten czas liczba osób, które z wyprzedzeniem umawiają się na wizyty, stale rośnie. W ten sposób można skorzystać z porady specjalistów bez czekania do stanowiska obsługi.

– Chcemy, by klienci korzystali z systemu rezerwacji wizyt w placówkach i by taki sposób obsługi stał się regułą. Klient samodzielnie wybiera placówkę, dogodny termin spotkania, co pozwala mu lepiej zaplanować dzień. Dlatego zdecydowaliśmy się promować tę usługę we wszystkich naszych placówkach i od stycznia 2026 roku będziemy systematycznie zwiększać wykorzystanie wizyt rezerwowanych – mówi dyrektor Departamentu Relacji z Klientami Magdalena Mazur-Wolak.

Jakie są zalety rezerwacji wizyt

Klienci korzystający z takich rozwiązań podkreślają, że to oszczędność czasu, ponadto nie muszą przebywać w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób – zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami – oczekiwanie w kolejce bywa uciążliwe.

Działania promujące usługę rezerwacji były prowadzone pilotażowo w kilku jednostkach w Polsce. W Poznaniu i Wałbrzychu już ponad 90 procent klientów przychodzi do ZUS wyłącznie po wcześniejszym zarezerwowaniu wizyty.

Korzyści z rezerwacji wizyt są następujące:

• spersonalizowana obsługa –doradca może się przygotować do obsługi klienta i ma dla niego czas;
• możliwość ustalenia dogodnego terminu wizyty;
• przewidywalny czas oczekiwania na obsługę;
• jasne informacje o terminie i miejscu wizyty;

Rezerwacja dotyczy zarówno wizyt stacjonarnych w placówce, jak i e-wizyt, czyli wideorozmów z pracownikiem ZUS.

E-wizyta, czyli rozmowa z ZUS bez wychodzenia z domu

Osoby, które wolą kontakt zdalny, mogą umówić się na e-wizytę. To wideorozmowa z konsultantem ZUS, podczas której można uzyskać informacje, wyjaśnić wątpliwości lub omówić swoją sprawę w dogodnym terminie, bez konieczności dojazdu do placówki.

Wizyta stacjonarna w Zabrzu

Istnieje również możliwość osobistego spotkania w placówce:
Oddział ZUS w Zabrzu
ul. Szczęść Boże 18
41-800 Zabrze

Wizytę stacjonarną można zarezerwować:

• telefonicznie: 32 277 86 14, 32 393 22 08, 22 560 16 00,
• online poprzez eZUS (PUE ZUS),
• w aplikacji mobilnej mZUS.

Zmiana planów? 

Jeśli zarezerwowany termin przestanie być aktualny, wizytę można łatwo odwołać i umówić inny termin – bez tłumaczeń i nerwów.

Zachęcamy do korzystania z możliwości rezerwacji wizyt w ZUS. To prosty sposób, by oszczędzić czas i załatwić sprawy wtedy, kiedy naprawdę pasuje.